Consignatiedienst: Alles wat je moet weten over deze 24/7 service

Wat is een consignatiedienst?

Een consignatiedienst is een dienst die beschikbaar is voor bedrijven die 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot hun producten of diensten nodig hebben. Het houdt in dat een medewerker op afroep beschikbaar is voor onvoorziene spoedgevallen. Deze dienst wordt vaak gebruikt door bedrijven die een snelle en betrouwbare respons willen bieden aan hun klanten, zoals fabrikanten, leveranciers en dienstverleners.

Een voorbeeld van een consignatiedienst is een servicemonteur die in het weekend storingen aan cv's direct oplost.

Hoe werkt een consignatiedienst?

Wanneer een bedrijf een contract afsluit met een consignatiedienstverlener, ontvangen ze een noodnummer dat ze in geval van nood kunnen bellen. Het team van de consignatiedienstverlener staat 24 uur per dag en 7 dagen per week klaar om te reageren op deze oproepen en het probleem op te lossen. Dit kan inhouden dat er op locatie reparaties moeten worden uitgevoerd of dat er een vervangend onderdeel moet worden geleverd.

Wie kan gebruik maken van een consignatiedienst?

Consignatiediensten zijn vooral populair onder bedrijven die afhankelijk zijn van machines of apparatuur om hun dagelijkse werkzaamheden uit te voeren. Dit kan variëren van productiefabrieken tot datacenters. Bedrijven die een hoge uptime-eis hebben, zoals ziekenhuizen en luchtvaartmaatschappijen, maken ook vaak gebruik van consignatiediensten.

Voordelen van een consignatiedienst

1. Snelheid: Met een consignatiedienst kunnen bedrijven snel reageren op noodsituaties, waardoor de downtime van hun apparatuur wordt geminimaliseerd.

2. Beschikbaarheid: Een consignatiedienst is 24/7 beschikbaar, waardoor bedrijven er zeker van kunnen zijn dat er altijd iemand beschikbaar is om hen te helpen.

3. Kostenbesparend: Het gebruik van een consignatiedienst kan kostenbesparend zijn omdat bedrijven alleen betalen voor de service wanneer ze deze nodig hebben.

4. Expertise: Consignatiedienstverleners hebben vaak veel ervaring in het oplossen van noodsituaties, waardoor ze snel en efficiënt kunnen handelen.

Werktijden en rusttijden consignatie

In de Arbeidstijdenwet staan regels met betrekking tot consignatie:

• Gedurende een periode van 24 uur mag u maximaal 13 uur werken, inclusief de uren die u tijdens consignatie werkt.
• In een periode van 4 weken mag u niet meer dan 14 dagen geconsigneerd zijn.
• Gedurende deze 4 weken heeft u recht op 2 keer 2 aaneengesloten dagen waarop u niet hoeft te werken en ook niet geconsigneerd mag zijn.
• Voor en na een nachtdienst mag u niet geconsigneerd zijn. U mag oproepbaar zijn tot 11 uur voor een nachtdienst en vanaf 14 uur na afloop ervan.

Consignatie kan dus door jouw werkgever verplicht worden gesteld, maar deze moet zich hierbij aan de Arbeidstijdenwet houden.

Consignatiediensten s'nachts

Indien u binnen een periode van 16 weken 16 keer of meer tussen 0:00 uur en 6:00 uur geconsigneerd bent, mag u gemiddeld 40 uur per week werken gedurende deze 16 weken.

Indien u binnen deze periode van 16 weken gemiddeld 45 uur per week wilt werken, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• U heeft na uw laatste oproep direct aansluitend een rustperiode van 8 uur gehad.

• Op dezelfde dag heeft u nog een rustperiode van 8 uur gehad, vóór 24:00 uur.

Een oproep tijdens de nacht geldt niet als een nachtdienst en u kunt meerdere keren per nacht worden opgeroepen.

Arbeidstijd begint na oproep

De periode waarin u beschikbaar moet zijn voor oproepen telt niet als arbeidstijd zo staat in de arbeidwet. De arbeidstijd begint pas op het moment dat u daadwerkelijk aan het werk wordt gezet door middel van een oproep. Indien binnen een half uur na beëindiging van de arbeid die voortvloeit uit een oproep tijdens consignatie, opnieuw een dergelijke oproep wordt gedaan, is de tussenliggende tijd arbeid. Als u binnen een half uur na een oproep één of meerdere keren arbeid verricht, dan moet deze arbeid minstens een half uur duren.

Geen wettelijk recht op betaling consignatiedienst

De Arbeidstijdenwet regelt niet hoe je de arbeidstijd als werktijd vergoed krijgt, dat kan in een arbeidsovereenkomst of cao staan. Dit komt doordat consignatiediensten worden beschouwd als een vorm van beschikbaarheidsdienst, waarbij werknemers beschikbaar moeten zijn om te werken, maar niet daadwerkelijk aan het werk zijn. Dit betekent dat de werkgever alleen het daadwerkelijk gewerkte aantal uren hoeft te betalen en niet de uren waarin de werknemer beschikbaar was, maar niet werd opgeroepen.

Wat is het verschil tussen consignatiedienst, bereikbaarheidsdienst en aanwezigheidsdienst?

Een consignatiedienst is een dienst waarbij een werknemer bereid is om buiten reguliere werktijden oproepbaar te zijn voor werk.

Een bereikbaarheidsdienst houdt in dat de werknemer tijdens bepaalde tijden bereikbaar moet zijn voor werkgerelateerde vragen of problemen, maar niet fysiek op het werk aanwezig hoeft te zijn.

Een aanwezigheidsdienst betekent dat de werknemer fysiek aanwezig moet zijn op het werk, ook buiten reguliere werktijden.

Bij alle drie diensten geldt dat er extra beloning tegenover staat voor de werknemer, vanwege de extra beschikbaarheid en/of aanwezigheid. Het is belangrijk om goed te kijken naar de specifieke afspraken en voorwaarden bij deze diensten, zodat zowel werkgever als werknemer weten waar ze aan toe zijn.

Andere namen voor consignatiedienst

Oproepdiensten heten ook wel:

• storingsdiensten;
• onderhoudsdiensten;
• servicediensten;
• stand-by diensten;
• wachtdiensten;
• beschikbaarheidsdiensten;
• piket(diensten);
• reservediensten;
• pieperdiensten;
• telefoondiensten.

Voldoen deze oproepdiensten aan de voorwaarden van een consignatiedienst? Dan gelden de regels die in de Arbeidstijdenwet staan.

Conclusie

Een consignatiedienst is een waardevolle service voor bedrijven die snel willen reageren op noodsituaties. Door een contract af te sluiten met een consignatiedienstverlener, kunnen bedrijven er zeker van zijn dat er altijd iemand beschikbaar is om hen te helpen, ongeacht het tijdstip van de dag. Voordelen van een consignatiedienst zijn onder andere snelle reactietijd, beschikbaarheid, kostenbesparing en expertise. Of u nu een productiefabriek, datacenter, ziekenhuis of luchtvaartmaatschappij bent, een consignatiedienst kan u helpen om uw bedrijf draaiende te houden en de downtime te minimaliseren.

Personeelsplanning en urenregistratie software!

• Eenvoudige personeelsplanning
• Overzichtelijke urenregistratie
• Makkelijke verlofregistratie

Gratis uitproberen Demo aanvragen