CRM-systemen: de populairste systemen op een rijtje

Wat is een CRM-systeem?

De term CRM staat voor customer relationship management. Het systeem is een softwaretoepassing die klantrelaties beheert, klantgegevens vastlegt, en uiteindelijk interacties met klanten verbeterd.

Dit systeem fungeert als een centrale locatie waarin alle klantgerelateerde actuele informatie—van contactgegevens tot aankoopgeschiedenis—wordt opgeslagen en georganiseerd. Het is een soort digitale beheerder van alle klantrelaties en klantinformatie. 

Centrale opslag van klantgegevens

CRM biedt een gestructureerde, centrale en veilige opslagplaats voor alle informatie over klanten. Van basisinformatie zoals namen en contactgegevens tot meer complexe details zoals aankoopgeschiedenis, voorkeuren en eerdere interacties. Met een effectief CRM-systeem voor gegevensbeheer krijgt de werkgever volledige controle over alle klantgerelateerde informatie.

Welke CRM-systemen zijn er?

Er zijn verschillende customer relationship management systemen beschikbaar, elk met zijn eigen kenmerken en mogelijkheden. Hier volgt en overzicht van de populairste:

Salesforce

Salesforce CRM is een van de meest bekende en uitgebreide CRM-systemen op de markt. Het is vooral geschikt voor grote ondernemingen en biedt krachtige tools voor verkoop, marketing en klantenservice. Met functies zoals leadbeheer, contactbeheer, rapportage en diepgaande analyses, en integratie met andere zakelijke toepassingen, stelt Salesforce bedrijven in staat om complexe klantrelaties te beheren op schaal.

Je kunt de CRM 30 dagen gratis uitproberen. Echter is er geen informatie beschikbaar over wat de software daarna kost

Zoho

Zoho CRM is een favoriete keuze voor kleine en middelgrote bedrijven vanwege zijn gebruiksvriendelijke interface en betaalbaarheid. Het biedt functies voor lead- en contactbeheer, verkoopautomatisering, e-mailmarketing en rapportage. Zoho CRM staat bekend om zijn aanpasbaarheid en integratiemogelijkheden met andere Zoho-applicaties.

Zoho biedt een gratis proefversie van 15 dagen aan. Daarna is een abonnement beschikbaar vanaf € 20,- per maand bij een maandelijks contract en € 14,- per maand bij een jaar contract.

Microsoft Dynamics 365

Dit CRM-systeem is onderdeel van het Microsoft-ecosysteem en biedt een naadloze integratie met andere Microsoftproducten, zoals Office 365. Het omvat verkoopautomatisering, klantenservice, marketing en field service (organisationele functionaliteiten). Microsoft Dynamics 365 is schaalbaar en geschikt voor zowel kleine als grote bedrijven.

Microsoft biedt een variatie aan pakketten aan, wat de kans vergroot dat er iets voor je tussen zit. De CRM is wel gratis uit te proberen voor 30 dagen. Daarna kunnen er pakketten aangeschaft worden vanaf $ 50 (€ 46,75)

HubSpot CRM

HubSpot biedt een CRM-oplossing die ideaal is voor start-ups en iets kleinere bedrijven. Het bevat functies voor contactbeheer, e-mailmarketing, leadtracking en rapportage. HubSpot CRM is eenvoudig in gebruik en kan worden geüpgraded naar meer geavanceerde versies naarmate het bedrijf groeit.

HubSpot CRM is volledig gratis te gebruiken.

Insightly

Insightly is gericht op kleine tot middelgrote bedrijven en biedt functies voor contactbeheer, projectbeheer en verkoopautomatisering. Het heeft ook krachtige integratiemogelijkheden en is ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één CRM-oplossing.

Insightly kan tot twee gebruikers gratis gebruikt worden. Ook kan je gebruik maken van de proefperiode van 14 dagen. Daarna biedt CRM pakketten aan vanaf $ 29 (€ 27,11) per maand.

Pipedrive

Dit CRM-systeem is specifiek gericht op verkoopprofessionals en helpt bij het beheren van verkoopkansen, het bijhouden van leads en het stroomlijnen van het verkoopproces. Pipedrive is bekend om zijn eenvoud en gebruiksgemak.

Pipedrive is 14 dagen gratis uit te proberen. Daarna is een € 21,90 per maand bij een maandelijks contract en € 14,90 per maand bij een jaar contract.

De juiste keuze

Er is natuurlijk ook andere software beschikbaar die specifiek afgestemd is op verschillende bedrijfsbehoeften. Het kiezen van het juiste systeem hangt af van de specifieke behoeften van een bedrijf, de omvang van het bedrijf, het budget en de integratievereisten.

Het is belangrijk om grondig onderzoek te doen en meerdere proefperiodes te proberen om te bepalen welk CRM-systeem het beste aansluit bij de doelstellingen van je bedrijf, en de behoeften van klantrelatiebeheer.

Waarom je deze software als werkgever moet overwegen

Hier zijn enkele redenen waarom werkgevers CRM serieus moeten overwegen:

Verbeterd klantinzicht

Door toegang te hebben tot uitgebreide klantprofielen, kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen. Ze kunnen trends ontdekken, de voorkeuren van klanten analyseren en anticiperen op hun behoeften.

Klantkanalen

CRM-communicatie omvat verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, sociale media (ook wel social CRM genoemd), chat, en face-to-facegesprekken. Het stelt bedrijven in staat om op meerdere manieren met klanten te communiceren, afhankelijk van de voorkeur van de klant.

Met een geïntegreerde e-mailclient binnen hun CRM-systeem kunnen werkgevers moeiteloos en efficiënt communiceren met klanten, waardoor ze snel kunnen reageren op vragen en verzoeken, en tegelijkertijd alle communicatiegeschiedenis nauwkeurig kunnen bijhouden.

Klantinteracties

CRM-systemen helpen bij het bijhouden van alle interacties die een (potentiële) klant heeft met een bedrijf, of het nu gaat om telefoongesprekken, e-mails, chatgesprekken of persoonlijke ontmoetingen. Dit stelt medewerkers in staat om naadloos te communiceren met klanten, omdat ze volledig op de hoogte zijn van eerdere interacties en klantvoorkeuren.

Opvolging van klantinteracties

CRM-systemen bieden mogelijkheden voor het segmenteren van bijvoorbeeld naw-gegevens, waardoor bedrijven gerichte communicatie kunnen leveren. Ze kunnen specifieke marketingcampagnes opzetten op basis van de interesses en behoeften van klanten.

Automatisering van communicatie

CRM-software maakt het mogelijk om communicatie te automatiseren, zoals geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes op basis van klantgedrag of specifieke datums. Een goed customer relationship management systeem kan de last van terugkerende taken zoals gegevensinvoer en rapporteren aanzienlijk verlichten.

Efficiëntie en tijdsbesparing

CRM-software automatiseert veel routinetaken, zoals het verzenden van follow-up-emails na aankopen, het inplannen van vervolgafspraken of het toewijzen van leads aan de juiste verkoopvertegenwoordigers. Werkgevers kunnen nu hun personeel inzetten voor waardevollere taken, terwijl het CRM-systeem zorgt voor de nauwkeurige uitvoering van deze terugkerende taken.

Doelgerichte marketingcampagnes

Om de juiste prospects te identificeren, kunnen werkgevers gebruikmaken van geavanceerde analysetools binnen hun CRM software. Bedrijven kunnen doelgerichte marketingcampagnes ontwikkelen, en segmenten van hun klantenbestand identificeren op basis van demografische gegevens, koopgedrag of andere criteria. Dit maakt het mogelijk om specifieke marketing berichten naar deze doelgroepen sturen.

Groei en concurrentievoordeel

Het effectieve gebruik van CRM software kan bedrijven helpen groeien en een concurrentievoordeel behalen. Het stelt hen in staat om snel te reageren op veranderende marktomstandigheden, nieuwe kansen te identificeren en beter inzicht te krijgen in hun concurrenten.

Aandachtspunten

Ook heeft CRM enkele nadelen waar werkgevers zich van bewust moeten zijn:

Kosten

De aanschaf, implementatie en het onderhoud van een CRM software kan behoorlijk prijzig zijn, vooral voor kleine bedrijven met beperkte budgetten.

Complexiteit

Sommige CRM-systemen kunnen vrij complex zijn om te implementeren en te beheren. Het kan veel tijd en middelen vergen om medewerkers te trainen en het systeem effectief te gebruiken. Slechte beslissingen, zoals het niet correct beheren van klantgegevens of het negeren van privacy- en beveiligingskwesties, kan negatieve gevolgen hebben.

Gegevensintegriteit en beveiliging

Omdat een deel van de informatie nog steeds handmatig toegevoegd wordt, kunnen er fouten gemaakt worden. Echter moeten de gegevens in het CRM-systeem moeten nauwkeurig en up-to-date zijn. Als de gegevens verouderd of onjuist zijn, kan dit leiden tot fouten en slechte klantinteracties.

Het beheren van klantgegevens brengt privacy- en beveiligingskwesties met zich mee. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat klantinformatie veilig wordt opgeslagen en beschermd tegen ongeautoriseerde toegang.

Weerstand tegen verandering

Medewerkers kunnen terughoudend zijn om over te schakelen naar een nieuw CRM-systeem, vooral als ze gewend zijn aan oude processen.

Goed beheer

Hoewel CRM-systemen tal van voordelen bieden voor bedrijven, is het belangrijk om deze mogelijke nadelen te overwegen en passende maatregelen te nemen om ze te minimaliseren. Een goed beheerd CRM-systeem kan echter aanzienlijke voordelen opleveren in termen van klantrelatiebeheer en zakelijk succes.

Opsomming

In essentie fungeert een CRM-systeem als een strategische tool voor bedrijven om klantrelaties te optimaliseren, wat resulteert in verbeterde prestaties, groei en klanttevredenheid.

CRM gaat verder dan alleen klantrelaties; het heeft invloed op alle aspecten van een bedrijf. Het biedt waardevolle inzichten om betere beslissingen te nemen, wat uiteindelijk leidt tot het bereiken van duidelijke doelen en het stimuleren van bedrijfsgroei.

Personeelsplanning en urenregistratie software!

• Eenvoudige personeelsplanning
• Overzichtelijke urenregistratie
• Makkelijke verlofregistratie

Gratis uitproberen Demo aanvragen